心愛こども園利用者の皆様へ

苦情・不満・意見・要望を解決するための仕組みの導入

心愛こども園では「社会福祉法」の改正に伴い、利用者とこども園のコミニュケーションの活性化を目指して、「苦情・不満・意見・要望（以下「要望等」とする）を解決するための仕組みに関する規程」を設け、利用者皆様の苦情等に的確に応え、よりよいこども園づくりを進めて参りたいと考えております。

お気づきのことがあれば、どんな小さなことでも結構ですので、積極的にこども園に対してご要望下さるようお願いいたします。

目 的

1. 要望等への適切な対応により、利用者の理解と満足度を高めることを目的とします。
2. 利用者個人の権利を養護するとともに、利用者が保育サービスを適切に利用することができるよう支援することを目的とします。
3. 納得のいかないことについては、一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に努めることを目的とします。

解決のための所内体制について

１．解決のための所内体制について

こども園に関する要望等を解決するため、解決責任者、受付担当者を置きます。
こども園に関する要望等は担当職員へお申し出ください。
解決責任者：園長　砂川 美恵子
受付担当者：副園長　砂川秀成、主任保育士　奥平美穂

２．解決のための第三者委員について

直接、こども園に言い難いことや、何度申し出ても解決されないようなことに対応するため、第三者委員として次の２名の方に依頼しております。

第三者委員へ直接、要望等を申し出られるか、またはこども園への申し出に際し、立会いを依頼すること等ができます。
第三者委員：小禄初美　西里政江
第三者委員の電話番号は心愛こども園までお問い合わせください。

申し出

1. 要望等は所定の用紙を使用し、直接、事業所の受付担当者に申し出てください。
2. 解決担当者へ直接、申し出ることもできます。
3. 法人が依頼している第三者委員へ直接、申し出ることもできます。

解決の記録および報告

受け付けた要望等は、受付担当者から解決責任者及び関係職員へ回覧し、円滑・円満な解決に努めます。原則として、すべての要望等は、第三者委員に報告いたします。申し出の方で第三者委員への報告を拒否される場合は報告いたしませんので、その旨用紙にご記入ください（匿名の手紙、電話等はすべて第三者委員へ報告します。）

解決の通知

受け付けた要望等は、解決責任者より所定の用紙により、改善されたものの通知書、調査を実施したことの報告書または調査を行わない旨の通知書をもって申出人へ通知します。

解決の公表

個人情報に関するものを申出人が拒否された場合を除き、要望等の解決について毎年度終了後に、ホームページ、園の掲示板において公表し、サービスの改善に努めます。

その他

福祉サービスの苦情解決につきましては、下記の事務局においても受付できます。

◆沖縄県福祉サービス運営適正化委員会（社会福祉法人 沖縄県社会福祉協議会）
〒903-8603 沖縄県那覇市首里石嶺町4-373-1 沖縄県総合福祉センター内
TEL：098-882-5704　FAX：098-882-5714
相談日：月曜日〜金曜日　相談時間：9:00 〜 17:30
※事前に日程の調整をしてから対応致します。

令和6年度における苦情について

4月	苦情ありません
5月	苦情ありません
6月	苦情ありません
7月	苦情ありません
8月	苦情ありません
9月	２件苦情有、第３者委員に報告いたしました。
10月	苦情ありません

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令和5年度における苦情について

4月	苦情ありません
5月	苦情ありません
6月	苦情ありません
7月	苦情ありません
8月	苦情ありません
9月	苦情ありません
10月	苦情ありません
11月	苦情ありません
12月	苦情ありません
1月	苦情ありません
2月	苦情ありません
3月	苦情ありません

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令和4年度における苦情について

4月	苦情ありません
5月	苦情ありません
6月	苦情ありません
7月	苦情ありません
8月	苦情ありません
9月	苦情ありません
10月	苦情ありません
11月	苦情ありません
12月	苦情ありません
1月	苦情ありません
2月	苦情ありません
3月	苦情ありません

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